Klärungshelfer 3. Das Praxisbuch. Rowohlt Taschenbuch Verlag GmbH, 4. Auflage 2007.
Konflikte in der Arbeitswelt lösen sich nur selten von alleine auf. Wo Konflikte ignoriert werden, wird nicht bewusst geführt. Konflikte produktiv zu machen und positive aufzulösen hat weitreichende Auswirkungen auf das Klima der Zusammenarbeit. Christoph Thomann* und Christian Prior wollen Führungskräften einfache und wirksame Optionen der Klärung von Konflikten an die Hand geben.
Anhand eines realen Falls nehmen die beiden Autoren die Leser direkt in einen Konflikt mit und lassen sie dann auch bei der Klärung dabei sein. Der Fall ereignete sich in einer internistischen Privatklinik und betrifft drei Ärzte. In anschaulichen Dialogen bringen die Autoren dem Leser die Haltung und Essenz der Klärungshilfe näher. In den eingefügten Kommentaren steckt das nötige Fach- und Hintergrundwissen. Checklisten bieten praktische Handlungshilfen. So wird eine Konfliktmediation vom Anfang bis zur Lösung geschildert und kommentiert. Prozessablauf, methodische Überlegungen, Techniken und Fallstricke werden nachvollziehbar behandelt. Das Ganze ist dabei ohne Vorwissen aus der Psychologie, der Konflikttheorie, der Mediation oder der Klärungshilfe zu verstehen.
Fazit zum Klärungshelfer
Das Schöne an dem Buch ist, dass es einen wörtlichen Konfliktdialog zeigt. Damit gibt es einen direkten Eindruck vom Ablauf und Wesen der Konflikthilfe. Es ermöglicht so das Lernen an der Praxis. Der theoretische Hintergrund wird dazu gut erläutert. Wie ein Theaterstück ist es spannend und anschaulich beschrieben.
Viel Spaß beim Lesen!
* Christoph Thomann wird vielen unserer Coachingkunden nicht ganz unbekannt sein. Denken Sie etwa an das Thomann-Riemann-Modell. Thomann ist ein Schüler von Friedemann Schulz von Thun und hat dessen Kommunikationsmodelle auf den beruflichen Kontext übertragen. Einen Schlüssel im Klärungsprozess einer bereits nachhaltig gestörten Zusammenarbeit sieht er in einem von außen kommenden neutralen Klärungshelfer. Dieser führt die Klienten durch einen strukturierten Prozess mit mehreren Klärungsphasen.
Thomann, Christoph| Prior, Christian: Klärungshelfer 3. Das Praxisbuch. Rowohlt Taschenbuch Verlag GmbH, 4. Auflage 2007.