Das systemische Mitarbeitergespräch, Fragetechniken für Führungskräfte – Klarheit schaffen, Lösungen fördern, Wirkung erzielen,
Reihe Leadership kompakt, managerSeminare Verlags GmbH, Bonn.
René Laxys Ansatz markiert einen Kulturwandel in Führungsgesprächen – vom hierarchischen/ disziplinarischen hin zum coachenden/ dialogischen Format. Dazu nimmt er sich das Mitarbeitergespräch in zehn Gesprächsanlässen unterschiedlicher Komplexität vor und verknüpft es mit der systemisch-coachenden Haltung.
10 Gesprächsanlässe:
- Bewerbungsgespräch
- 1:1-Gespräch/Jour fixe
- Feedback geben
- Delegation
- Zielvereinbarungsgespräch/ Mitarbeiterjahresgespräch
- Förderung von Eigenverantwortung
- Konflikt zwischen Teammitgliedern
- Leistungsverschlechterung eines Teammitglieds
- Arbeitsüberlastung/ Burnout-Anzeichen
- Change-/Veränderungsgespräch
Auf diese Weise kann Kommunikation zu einem Ausdruck der Beziehung zwischen Mitarbeiter und Führung werden. Mit offen interessierten Fragen lassen sich beide Seiten auf eine tiefe Reflexion ein. Bei der Gesprächstechnik dreht sich im Wesentlichen um die Erkundung von Wahrnehmungen und Möglichkeiten/ Perspektiverweiterungen. Dazu hält Laxy folgende Fragetypen für besonders wirksam.
12 Fragetypen:
- Fragen zum Problemverständnis
- Konkretisierungsfragen
- Fragen zu Unterschieden
- Skalierungsfragen
- Zirkuläre Fragen
- Ziel- und lösungsorientierte Fragen
- Ressourcenorientierte Fragen
- Fragen zu Ausnahmen
- Hypothetische Fragen
- Wunderfragen
- Den Ball zurückspielen durch Gegenfragen
- Praxistransferfragen
Jeder Fragetyp wird jeweils mit Funktion, Wirkung, Einsatzmöglichkeit vorgestellt. Es ist nicht das erste Buch, das sich mit einer Landkarte systemischer Fragetechniken auseinandersetzt. Besonders ist jedoch die Ausschließlichkeit, auch im Führungskontext ganz auf das dialogisch-coachende Konzept zu setzen. Und dieses v.a. in allen Gesprächsanlässen und herausfordernden Verhaltensweisen mit einer stringend offenen Haltung zum anderen durchzuhalten. Weniger um Informationen zu gewinnen, sondern um Reflexion zu fördern, neue Perspektiven und Zusammenhänge zu erkunden. Laxy widmet sich dann herausfordernden Stressmustern im Kommunikationsverhalten. Hier wird deutlich wie systemische Fragen helfen können, festgefahrene Situationen zu öffnen, neue Perspektiven zu ermöglichen und Mitarbeitende stärker in die Entwicklung von Lösungen einzubeziehen:
9 herausfordernde Verhalten:
- Ablenken vom eigentlichen Thema: Auslagern auf Themenspeicher, zurück zum Gesprächsthema führen
- Probleme herunterspielen: Problemperspektive und deren Tragweite konkretisieren – Lösungen entwickeln
- Unsachliche Argumente, Emotionalisieren: Tempo rausnehmen, Grenzen in der Kommunikationsform setzen und zurück zur Sachebene bzw. Konflikt benennen
- Schweigen oder Blockadehaltung – Stille aushalten, Schweigen ansprechen, Räume öffnen
- Ja-aber-Muster: mit Dialogen durchbrechen, Motivation hinter dem Einwand bzw. Widerstand erkunden
- Weinen, wütend oder laut werden: empathisch abholen, wenn nötig Gespräch pausieren, Emotionen als Ressourcen nutzen, statt sie auszublenden
- Frustration/ Demotivation: Aktiv zuhören, enttäuschte Erwartungen, Ausnahmen, Möglichkeiten erkunden
- Selbstbild vs. Fremdbild: direkte Konfrontation durch Maske zirkulärer & hypothetischer Fragen vermeiden
- Vorwürfe und Angriffe gegen die Führungskraft: Nicht rechtfertigen, situativen Kontext konkretisieren
Auf 200 Seiten erhalten die Leser ein Techniktraining, das das vorhandene Methodenrepertoire erweitern soll. Und doch geht es am Ende um weit mehr als um Technik – um das Durchdeklinieren einer positiven dialogischen Haltung zum Mitarbeitenden auf Augenhöhe. Und das ist es, was uns dran begeistert! Da wird die Wirkung nicht lange auf sich warten lassen…
Das systemische Mitarbeitergespräch, Fragetechniken für Führungskräfte – Klarheit schaffen, Lösungen fördern, Wirkung erzielen, Reihe Leadership kompakt, managerSeminare Verlags GmbH, Bonn.