Das Hin- und Herschieben von Verantwortung des anderen, statt Verantwortung zu übernehmen schafft Konflikte, Unzufriedenheit und beeinträchtigt das Miteinander…
Brief an die Eltern und die Reaktion einer Mutter
Nach Dörthe Verres soll sich der Schriftverkehr so ähnlich zugetragen haben:
Sehr geehrte Familie Maier,
hiermit muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Sohn Alexander im Mai im Mathe Unterricht häufig Heft oder Bücher vergessen hatte und oft zu spät kam. Für Ihr Kind ist es sehr wichtig, den neuen Stoff im Unterricht mit zu erarbeiten und zuhause das Gelernte in den Aufgaben selbst anzuwenden. Daher bitte ich Sie, mit Ihrem Sohn darüber zu sprechen, um Lücken und ein Sinken der Noten zu vermeiden. Falls Sie mit mir dazu sprechen wollen, bitte ich Sie, einen Termin mit mir auszumachen und mich anzurufen.
Mit freundlichen Grüßen, M. Gärtner
Sehr geehrte Frau Gärtner,
hiermit muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Schüler Alexander im Mai im häuslichen Bereich häufig das Zimmer nicht aufgeräumt, die Kleider abends nicht auf den Stuhl gelegt und oft die Zähne nicht geputzt hat. Für Ihren Schüler ist es sehr wichtig, Hygiene- und Sozialverhalten zu Hause zu erlernen und dann das Gelernte anderswo selbst anzuwenden. Daher bitte ich Sie, mit Ihrem Schüler darüber zu sprechen, um größere Probleme und Ärger zu vermeiden. Falls Sie mit mir dazu sprechen wollen, bitte ich Sie, einen Termin mit mir auszumachen und mich anzurufen.
Mit freundlichen Grüßen, A. Maier
Zweiseitige Verantwortung in der Kommunikation
Wir sind verantwortlich für unsere Absichten und Handlungen, für unsere Gefühle und Bedürfnisse. Sobald wir eine Botschaft abgeschickt haben, haben wir keinen Einfluss mehr, wie sie vom Empfängeraufgenommen wird. Wie die Botschaft aufgenommen wird, welche Gefühle sie beim anderen auslöst, wie die andere Seite reagiert, ist deren Verantwortung. Für die gemeinsame Beziehung, hier also die zwischen Lehrer und Eltern, haben beide Seiten jedoch volle Verantwortung. In dem Moment, in dem wir versuchen, andere zu beeinflussen, sind wir nicht mehr bei uns selbst. Wer kümmert sich um uns, wenn wir selbst nicht bei uns bleiben? Nur wenn wir bei uns bleiben, übernehmen wir volle Verantwortung für uns und sorgen für unsere Bedürfnisse. Berücksichtigen wir dabei auch der Bedürfnisse des anderen, kann daraus eine große Kraft in der gemeinsamen Beziehung entstehen.
An dem Brief an die Eltern lässt sich gut hypothetisieren, wie Sprache und Worte im Brief der Lehrerin zu Widerstand und emotionaler Reaktionen geführt haben. Unterstellen wir der Lehrerin eine guten Haltung und dass sie die Familie ins Boot holen will, um den Sohn zu einem anderem Verhalten zu bewegen. Durch ihre – wenig einfühlsame – Ansprache im Brief an die Eltern ist es ihr nicht gelungen, eine Verbindung von Mensch zu Mensch herzustellen. In der schriftlichen Kommunikation ist das per se schwer. Daher ist es weise, Themen, die emotional sind oder emotional aufgefasst werden können, immer nur mündlich zu besprechen. Die schriftliche Kommunikation eignet sich rein für die Übermittlung von sachlichen Informationen!
Verantwortung für die Beziehung
In unserem Fall entsteht kein Verständnis, warum das Gespräch mit dem Sohn von der Lehrerin per Brief an die Eltern delegiert wird. Und mangels Verständnis entsteht kein Einverständnis. Statt dessen folgt ein ironisches Schreiben, das die Lehrerin genauso vor den Kopf stößt wie sie zuvor vor den Kopf gestoßen hat. Die Kette des Schmerzes nimmt ihren Lauf… Verantwortung für die Beziehung und die Aussprache über die gegenseitigen Bedürfnisse übernimmt keine der beiden Seiten. So öffnet sich kein Weg, eine gemeinsame Lösung zu finden. Statt dessen wird das Ping-Pong um die Verantwortung des anderen auf der Ebene der schulischen und häuslichen Erziehung des Kindes gespielt. Die Verantwortung wird hin und her geschoben, aber nicht übernommen. Denn: Verantwortung zu übernehmen bedarf stets einer Entscheidung dafür. Zu der kommt es auf keiner der beiden Seiten im Konflikt.
Kern des Begriffs Verantwortung ist das Wort. Die Vorsilbe „Ant-“ bedeutet entgegen. Die Antwort ist also eine Gegenrede, eine Reaktion, in der es darum geht auf eine Anfrage zu reagieren. Die weitere Vorsilbe „Ver-“ ändert meist den Sinn des nachfolgenden Grundwortes (z.B. verschenken, verarbeiten). Ein wesentlicher Inhalt der Verantwortung ist es, Antwort zu geben oder zu erfragen. Von jemanden in Folge einer Einladung sein Wort bekommen oder jemanden sein Wort geben. In einer und für eine vertrauensvolle(n) offenen Gemeinschaft werden Menschen, gerne, die ihnen machbare Verantwortung übernehmen. Dieses soziale Verhalten gehört zum Wesen des gesunden Menschen. Und es ist eine konstruktive Aktivität, die ihn vor Jammern, Unzufriedenheit und Ohnmacht bewahrt.
Gewaltfreie Kommunikation
Wie die Botschaft ankommt wird, hängt von der Haltung des Lesers ab. Doch auch in der schriftlichen Kommunikation hätte sich das Anliegen anders angehört, wäre es in den vier Schritten der Sprache der Gewaltfreien Kommunikation vorgetragen worden. Etwa so:
Sehr geehrte Frau Maier,
(Beobachtung) Ihr Sohn Alexander hat im Monat Mai im Mathe Unterricht 10 von 12 mal Heft oder Buch vergessen. 9 von 12 Mal war er nicht zu Beginn des Unterrichts in der Klasse. Das kenne ich aus der Vergangenheit von Ihrem Kind nicht. Im Moment legen wir in Mathe die Grundlagen für die gesamte Oberstufe.
(Gefühl) Dabei mache ich mir Sorgen um Ihr Kind.
(Bedürfnis) Mir fehlt die Gewissheit, ob Ihr Sohn den neuen Stoff selbst anwenden kann und dass er im Moment nicht den Anschluss verliert.
(Bitte) Können wir uns austauschen, um gemeinsam abgestimmt eine wirksame Ansprache Ihres Sohnes zu finden? Ich würde mich freuen, wenn das auch in Ihrem Sinne ist und Sie mir – gerne über Ihr Kind – einen Terminvorschlag machen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre M. Gärtner
Die Beobachtung enthält keine Bewertung und die Bitte ist aus dem damit verbundenen Bedürfnis der Lehrerin verständlich. Sie bleibt ganz bei sich.
Vier Aspekte der Verantwortung
Die Übernahme von Verantwortung lässt sich so wenig erzwingen wie das Schenken von Vertrauen. Unter welchen Umständen Verantwortung übernommen wird, ist vielschichtig. Es braucht dazu jedoch Kompetenz und Engagement. Zur Orientierung hilft es analog zur Leistungsformel, Verantwortung zunächst aus seinem Wortstamm „antworten“ heraus unter vier Aspekten zu verstehen:
| Leistung | Vier Aspekte der Verantwortung |
| Performance/ Kompetenz |
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| Potenzial/ Engagement |
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Fehlt ein Aspekt der Verantwortung, kommt es zur Störung in den Erwartungen. Unvereinbar scheinende Ziele, Interessen oder Werte treffen aufeinander. Das hat Auswirkungen:[1]
- Konfusion: Verantwortung wird an falscher Stelle übernommen und geht durcheinander, Menschen mischen sich in andere Bereiche ein. Es kommt zu Konflikten und Anschuldigungen. Mit den Beteiligten ist zu klären, welche Stellen wo am besten antworten können.
- Erosion: Verantwortlichkeiten sind nicht geklärt. Keiner fühlt sich verantwortlich. Es herrscht Planlosigkeit und Abwarten. Es geht darum, antworten müssen und sollen zu strukturieren und die geklärten Rollen nach und nach in ihre Verantwortung zu nehmen.
- Isolation: Es fehlt Bereitschaft, außerhalb des eigenen Silos Verantwortung für das große Ganze zu tragen. Es mangelt am antworten wollen. An der Haltung zu arbeiten ist langwierig.
Praxisbeispiel: Konfusion von Verantwortung
In einer orthopädischen Klinik kommt es immer wieder zu Konflikten zwischen Physiotherapie, Pflege und Ärzten. In einer Supervision erzählen die Therapeuten, dass sie alles für die Patienten täten und dafür kaum Anerkennung, sondern v.a. Ärger von Arzt und Pflege bekämen. So hatte z.B. ein Mitarbeiter einem Patienten eine Leselampe mitgebracht, da das Deckenlicht im Zimmer so „kalt“ war. Ihm wurde mitgeteilt, das gehöre nicht zu seinen Aufgaben und er würde ein schlechtes Licht auf den Rest der Station werfen. Im Gespräch wurde deutlich, dass die Therapeuten z.T. besser über die Bedürfnisse der Patienten Bescheid wussten, da sie viel Zeit mit ihnen verbrachten. Aus einer gut gemeinten Haltung heraus, erfüllen sie seit jeher gerne deren Wünsche. Dadurch jedoch konnte in der Klinik kein Bewusstsein für die Probleme entstehen.
Verantwortung wurde nicht geklärt und keine systematische Lösung gefunden. So wäre es z.B. besser gewesen, aufmerksam zu machen, dass das Licht im Zimmer der Patienten zum Lesen nicht o.K. ist, um eine Lösung zu finden, die für alle Patienten besseres Licht schafft. Auch im Fall des Briefes an die Eltern prallen unterschiedliche Verständnisse von Verantwortung aufeinander. Verantwortung wird nicht rollengerecht geklärt und übernommen, sondern hin- und hergeschoben. Mit ihrer Bitte ist die Lehrerin auf das “antworten wollen” der Mutter angewiesen. Das beinhaltet, eine Lösung zu finden, die die Bedürfnisse beider Seiten verbindet. Unterschwellige Zuschreibungen der Verantwortung des Anderen führen in eine “gewalttätige” Kommunikationsspirale. Das Schreiben der Lehrerin erreicht nicht sein Ziel, sondern führt in einen leicht vermeidbaren Konflikt…
Vom Klären von Verantwortung zur Verantwortungskultur
In der Tat ist das Gelingen von Übergabe und Übernahme von Verantwortung eine Kunst. Mitarbeiter wollen Freiheit und Selbstverantwortung. Abstimmungen und Verlässlichkeit aber funktionieren nur in einer Verantwortungskultur. Eine gute Klärung der Verantwortung ist wichtig, um unnötige Konflikte in der Zusammenarbeit zu vermeiden. Eine wichtige Vorarbeit ist dafür, stringent Rollen und Kompetenzen zu klären. Und wie die Geschichte vom Brief an die Eltern lehrt, ist es dafür hilfreich, nicht direktiv, sondern in Achtung der gegenseitigen Bedürfnisse vorzugehen. Das schafft Verbindung und Vertrauen und damit den nötigen Nährboden, auf dem Zusammenarbeit gelingt.
Dabei ist Verantwortung nicht nur bezogen auf die einzelnen Personen und ihre Rollen zu betrachten. Eine Klärung der Rollen, Strukturen und Verbindlichkeit vermeidet jedoch strukturelle Konflikte. Verantwortliche Vertrauenspersonen an der eigenen Seite, berechtigtes Abgeben und Loslassen ist ein aktives Beziehungsgeschehen. Alleine durch den Willen der Führungskraft, Verantwortung zu übertragen und dies in der Organisation zu manifestieren, wird Verantwortung noch nicht selbstverständlich übernommen. Wenn aber definierte Verantwortung in einem System nicht wahrgenommen wird, entstehen leicht dysfunktionale Symbiosen, die sich in Erosion, Konfusion und Isolation von Verantwortung äußern.[2] Jeder kann einen Beitrag leisten und diesen mit „konstruktiver Respektlosigkeit“ begegnen. Das ist die Basis einer gesunden Kultur der Verantwortung und der Konfrontation. [3]
Sich gegenseitig Zuzuhören ist die Basis gegenseitiger Unterstützung und Vertrauenbildung und festigt die Moral.
[1] Vgl. Schmid/ Messmer (2005).
- Außerhalb des eigenen Bereiches wird falsche Verantwortung konfus übernommen.
- Nichts-Tun wird von anderen informell kompensiert oder es wird demonstriert, warum es unmöglich war, der Verantwortung gerecht zu werden. So erodiert Verantwortung.
- Agitieren, der Verantwortung ausweichen und sich in operativer Hektik isolieren.
[2] Vgl. Schiff et al. (1975).
[3] Vgl. Schmidt, Bernd/ Caspari, Sabine (1992): Wege zu einer Verantwortungskultur oder: Symbiotische Beziehungen. Ein Anschauungsbeispiel für funktionale symbiotische Beziehungen stellen auch Paarbeziehungen auf Basis des gegenseitigen Respekts wie die der Obamas da.